YASNO розповідає, куди звертатися щодо нарахувань за електроенергію

Постачальник електроенергії, газу та енергоефективних рішень YASNO щомісяця здійснює нарахування за світло та надсилає платіжки жителям Дніпропетровщини. Постачальник допомагає клієнтам, яким необхідна додаткова консультація, та готовий надати індивідуальні роз’яснення щодо суми у рахунку.

Щомісяця оператор системи розподілу (ОСР) розраховує обсяг споживання кожного клієнта відповідно до переданих ним показань лічильника або тих, що зафіксував контролер. Якщо ОСР не отримав дані приладу обліку, кількість використаних кіловат-годин він визначає на основі середньомісячного споживання клієнта. Далі ця інформація надходить до постачальника YASNO, який здійснює нарахування та виставляє рахунки.

Тому, якщо виникають питання щодо розрахунку обсягу споживання,необхідно звертатися до свого оператора системи розподілу (ОСР). На Дніпропетровщині – це «ДТЕК Дніпровські електромережі», «Центральна енергетична компанія» або «Укрзалізниця».

У випадку, коли питання не стосується обсягів споживання, а клієнту необхідно перевірити стан особового рахунку, дізнатися причину заборгованості чи переплати, уточнити про зарахування коштів, тоді йому варто звертатися до постачальника YASNO. Це можна зробити одним зі зручних способів:

• в Особистому кабінеті можна самостійно переглянути історію нарахувань та платежів;
• отримати консультацію можна написавши листа на електронну адресу [email protected]
• спеціалісти контакт-центру нададуть відповідь в особисті повідомлення на сторінці Facebook або за телефоном (056/050/067) 770-11-55
• за рекомендацією спеціаліста контакт-центру, лише за необхідності очної консультації, клієнту буде запропоновано відвідати найближчий енергоофіс YASNO.