Вибір провайдера IT-інфраструктури – стратегічне рішення для будь-якого бізнесу. Помилка на цьому етапі може понести за собою втрату даних, перебої в роботі сервісів і додаткові витрати. Щоб мінімізувати ризики та вибрати надійного партнера, важливо поставити провайдеру правильні питання ще до підписання контракту. Ось 5 ключових питань, які допоможуть вам прийняти обґрунтоване рішення. Якщо ж вас цікавлять послуги провайдера IT-інфраструктури, ви можете поставити ці питання фахівцям на сайті sim-networks.com
Де фізично розташовані ваші дата-центри?
Місцезнаходження дата-центрів впливає не тільки на швидкість підключення, але і на дотримання юридичних норм (наприклад, GDPR або вимоги щодо зберігання даних в межах країни). Крім того, важливо дізнатися, чи сертифікований дата-центр за міжнародними стандартами (наприклад, Tier III, ISO 27001), наскільки він захищений від перебоїв в електропостачанні, пожеж, фізичного злому.
Чи є SLA та яку відповідальність він передбачає?
Service Level Agreement (SLA) – це формальна гарантія провайдера щодо рівня доступності та якості послуг. Запитайте про гарантований аптайм, процедуру реагування на інциденти, час відновлення після збоїв. Також важливо зрозуміти, яка відповідальність передбачена за невиконання SLA: компенсації, технічна підтримка, перенесення на резервні потужності тощо.
Як організована технічна підтримка?
Проблеми з інфраструктурою можуть виникнути в будь-який момент, і критично важливо, щоб підтримка була доступна цілодобово. Уточніть, чи працює служба підтримки 24/7, через які канали можна зв'язатися (телефон, тікети, чат), чи є SLA на реагування, і чи дійсно в чаті з вами спілкуватиметься фахівець, а не штучний інтелект. Хороший провайдер запропонує персонального менеджера і технічну ескалацію при необхідності.
Чи можна масштабувати ресурси в міру зростання бізнесу?
Ваші потреби можуть змінюватися: сьогодні вистачає одного сервера, а завтра потрібно побудувати кластер. Провайдер повинен підтримувати гнучке масштабування – як “вгору” (додавання ресурсів), так і “вниз” (їх зменшення). Уточніть, наскільки швидко можна змінити конфігурацію, перенести дані або перейти на інший тариф – і наскільки провайдер відкритий до індивідуальних проєектів.
Які заходи безпеки ви застосовуєте?
Кіберзагрози – реальність для будь-якого бізнесу. Дізнайтеся, які системи захисту використовуються: firewall, антивіруси, DDoS-захист, моніторинг трафіку, шифрування. Також варто поцікавитися політиками резервного копіювання та зберігання бекапів: як часто вони створюються, де зберігаються, скільки часу потрібно на відновлення.
Висновок
При виборі провайдера IT-інфраструктури важливо не боятися ставити незручні питання. Надійний провайдер не тільки охоче відповість на них, але і надасть документи, сертифікати і реальні кейси. Чим більше ясності на старті, тим менше проблем в майбутньому.