Мерой успеха турфирмы являются довольные клиенты. Организуя экскурсии для тысяч людей, сотрудники турфирмы связываются с сотнями отелей, авиакомпаний или туристических агентств. Если добавить к этому еще и клиентов офиса, то можно просто запутаться в информации.
Как обеспечить бесперебойную связь и адекватное управление таким количеством информации сразу? Несомненно в этом вам поможет соответствующим образом подобранная crm для турагентства.
Классическая система CRM предназначена для поддержки и контроля продаж. Фокусируется на привлечении новых клиентов, мониторинге результатов продаж и количестве отлаженных операций. Поэтому редко, когда владельцы турагентств выбирают классические решения. Рынок предлагает специализированные решения для компаний данного типа.
Какими характеристиками должна обладать система, которая позволит правильно управлять коммуникациями в рамках проведения столь сложной обработки?
1. Гибкость
В первую очередь такое решение должно быть гибким. Система CRM для турагентства должен включать сбор любой необходимой информации. Возраст клиента, срок проживания, размер отеля, диапазон полетов авиакомпании, диетические предпочтения или требования отеля о времени пребывания в отеле.
Платформа CRM должна облегчать работу и повышать эффективность работы всего офиса.
2. Связь
Система должна автоматически контролировать общение. В ситуации, когда вы делаете десятки звонков, отправляете и получаете сотни сообщений в день, CRM должен контролировать все коммуникации и содействовать в проведении повседневных задач. Благодаря этому, сотрудники могут сосредоточиться на клиенте, его потребностях, удовлетворении и безопасности.
3. Мобильность
Сотрудники офиса должны быть мобильны. А это означает, что они должны иметь доступ к системе из любой точки мира.